La Marketing automation
La marketing automation consiste nell’utilizzo di software per automatizzare le attività di marketing che possono risultare ripetitive e che rallentano altri processi. L’invio di email per attività di marketing è una fase che già da molti anni ha abbracciato il processo di automazione delle attività, ma si sta sempre più sperimentando per la pubblicazione sui social media e persino per le campagne pubblicitarie. Questo processo non avanza solo per ottenere una maggiore efficienza, ma anche per fornire un’esperienza sempre più personalizzata ai propri clienti.
Le strategie di marketing automation devono attualmente convivere con il malinteso secondo cui il software di automazione può rappresentare una chiave di svolta per gestire numerosi processi, incluso la generazione di nuovi lead e contatti.
La conseguenza è che molti marketers hanno iniziato ad acquistare elenchi di indirizzi e-mail per nutrire il processo invece di generare lead in entrata. Può sembrare una soluzione comoda, ma senza dubbio non può essere una scelta a lungo termine, né crea il terreno fertile per una relazione duratura e proficua con gli utenti. Difatti questa pratica può generare un’esperienza disgiunta per potenziali clienti, sia nella fase di vendita, sia in quella di customer care. Invece di costruire un’esperienza piacevole basata sulle esigenze di ogni individuo, le automazioni diventano un sistema per forzare le persone attraverso un funnel con punti di contatto arbitrari e contenuti irrilevanti.
La marketing automation è una combinazione di software e strategia, consente di soddisfare le richieste degli utenti con contenuti utili e altamente profilati, che aiutano a convertire i potenziali clienti in clienti soddisfatti. Le strategie di automazione di maggior successo non considerano gli utenti come un elemento da gestire alla fine di un funnel tradizionale, ma li inseriscono al centro della propria strategia di marketing globale e consequenzialmente anche a quella della marketing automation. Solo in questo modo le aziende possono continuare a coltivare le relazioni con i clienti anche dopo l’acquisto e puntare su una fidelizzazione costante. Acquisire un nuovo cliente è sempre più dispendioso che mantenere un cliente già conquistato.
Esistono tantissimi tool molto interessanti che possono gestire la marketing automation, di cui i più popolari e utilizzati strumenti per l’invio bulk di email con reportistica associata o risponditori automatici per siti web e social media.
